SOLUCIONES

Contact Center para sector salud

¿Qué hacemos?

Ayudamos a clínicas privadas, centros de especialidades y consultas a ofrecer una atención cercana, profesional y eficiente. Nuestro contact center para clínicas reduce la carga del personal sanitario y mejora la experiencia del paciente.

Servicios Contact Center para el sector salud y clínicas privadas

Gestión de citas y recordatorios

Programación, modificación y cancelación de citas médicas

  • Agendamiento de visitas, pruebas diagnósticas y especialidades.
  • Coordinación directa con pacientes y aseguradoras.
  • Optimización de la agenda médica.

Recordatorios de cita mediante llamada y/o automáticos por WhatsApp y SMS

  • Reducción de incomparecencias.
  • Comunicaciones personalizadas y automatizadas.

Información sobre tratamientos, horarios y médicos disponibles

  • Respuesta ágil y precisa a las consultas más frecuentes.
  • Atención cercana y adaptada al perfil del paciente.

Soporte para reclamaciones y cancelaciones

  • Canal directo para resolución de incidencias.
  • Derivación eficiente a los departamentos correspondientes.

Atención a asegurados

  • Verificación de coberturas y autorizaciones.
  • Explicación de condiciones, tiempos de espera y derivaciones.

Captación activa de nuevos asegurados

  • Cualificación de leads y gestión de campañas de conversión.
  • Promoción de servicios complementarios y preventivos.

Implementación de asistentes virtuales multicanal

  • Automatización de las consultas más frecuentes (horarios, ubicación, especialidades).
  • Atención 24/7 en WhatsApp, web y otros canales.
  • Derivación inmediata a un agente en caso necesario.

Gestión de pacientes que usan servicios de telemedicina

  • Confirmación de cita y envío de enlace de acceso.
  • Asistencia previa a la videollamada.

Soporte técnico en plataformas médicas online

  • Resolución de incidencias de acceso o configuración.
  • Acompañamiento durante la experiencia digital.

WhatsApp, SMS y email para reducir ausencias

  • Comunicaciones adaptadas al canal preferido del paciente.
  • Seguimiento activo para asegurar la asistencia.

Llamadas a pacientes cuando hay cancelaciones para optimizar horarios

  • Relleno de huecos libres de agenda.
  • Mejora de la eficiencia de los recursos médicos.

Información sobre tratamientos y procedimientos

  • Explicación clara y accesible, adaptada al perfil del paciente.
  • Apoyo al personal médico en la comunicación.

Explicación de instrucciones médicas postconsulta

  • Aseguramos la comprensión y correcta aplicación del tratamiento.
  • Disminución de errores o malentendidos clínicos.

Llamadas para verificar recuperación y satisfacción

  • Evaluación del estado del paciente tras intervenciones.
  • Apoyo emocional y funcional en el proceso de recuperación.

Programación de revisiones médicas

  • Coordinación con el calendario del centro o profesional sanitario.
  • Recogida de valoraciones objetivas sobre la atención recibida.
  • Identificación de puntos de mejora para el centro médico.
  • Envío de recordatorios periódicos para revisiones generales.
  • Promoción activa de hábitos saludables y prevención.
  • Campañas específicas según edad, historial o tratamientos previos.
  • Recomendaciones de servicios adicionales o complementarios.

Ventajas de una atención integral para: clínicas privadas, centros de especialidades y consultas

Disminución de inasistencias y cancelaciones.

Aumento de pacientes recurrentes.

Reducción de carga administrativa al personal.

Mejora en la calidad de la atención percibida.

Soluciones de contact center médico adaptadas a tus necesidades.

¿Te ayudamos a dar el siguiente paso?

Solo necesitamos saber un poco más sobre ti. Rellena el formulario y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo para enviarte una propuesta ajustada a lo que realmente necesitas.