SOLUCIONES
Contact Center para banca
¿Qué hacemos?
En un sector tan regulado como el financiero, la precisión y la seguridad son fundamentales. En Movimer World, ofrecemos soluciones especializadas de contact center financiero para: entidades bancarias, fintechs y servicios financieros, con atención multicanal y procesos verificados.
Servicios Contact Center para el sector banca y finanzas
Atención a clientes sobre productos
Consultas sobre cuentas, tarjetas, préstamos e inversiones
- Información sobre condiciones, comisiones y ventajas de productos financieros.
- Resolución de dudas frecuentes sobre operaciones básicas.
- Soporte en la contratación o cancelación de servicios.
Soporte en banca digital y canales online
Asistencia técnica y funcional en plataformas digitales
- Soporte en el uso de apps, banca web y banca telefónica.
- Guía paso a paso en operaciones como: transferencias, activaciones, etc.
- Resolución de errores técnicos y bloqueos de acceso.
Venta de productos financieros
Acciones comerciales orientadas a conversión
- Oferta activa de seguros, productos de inversión o financiación.
- Cualificación y seguimiento de leads interesados.
- Campañas telefónicas o multicanal para aumentar la contratación.
Gestión de incidencias y reclamaciones
Canal especializado en atención posventa (desplegable)
- Recepción y gestión de incidencias con: tarjetas, cobros, cargos indebidos, etc.
- Derivación eficiente a los departamentos internos.
- Seguimiento hasta la resolución del caso.
Seguimiento de solicitudes de financiación
Acompañamiento en el proceso de solicitud.
- Confirmación de recepción de documentación.
- Información sobre el estado del expediente.
- Comunicación de aprobaciones, condiciones y firma del contrato.
Campañas de fidelización y venta cruzada
Promoción de productos complementarios
- Recomendaciones basadas en el perfil financiero del cliente.
- Ofertas especiales para mejorar la vinculación (seguros, planes de ahorro…).
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
Onboarding de nuevos clientes y verificación de identidad
Digitalización del alta de nuevos clientes
- Asistencia en la apertura de cuentas y contratación inicial.
- Verificación remota de identidad cumpliendo normativa KYC/AML.
- Explicación de pasos y firma electrónica o vídeo identificación.
Ventajas de una atención integral para: entidades bancarias, fintechs y servicios financieros
Aumento de la satisfacción del cliente.
Reducción de fraudes mediante verificación externa.
Optimización de procesos repetitivos.
Cumplimiento con normativas de protección de datos y seguridad.
Contact center especializado en servicios bancarios y financieros.
¿Te ayudamos a dar el siguiente paso?
Solo necesitamos saber un poco más sobre ti. Rellena el formulario y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo para enviarte una propuesta ajustada a lo que realmente necesitas.