SOLUCIONES

Contact Center para automoción

¿Qué hacemos?

Estamos especializados en el sector de la automoción, ayudando a concesionarios, talleres, marcas y plataformas de renting a aumentar sus ventas y optimizar la atención al cliente mediante: soluciones digitales, automatización e inteligencia artificial.

Gestionamos desde la captación de leads hasta la fidelización postventa, reduciendo costes y mejorando la experiencia del cliente.

Servicios Contact Center para el sector automoción

Servicios de atención al cliente y soporte 24/7

Gestión de citas y reservas

  • Concertación de citas para taller y ventas.
  • Recordatorios automáticos de citas.

Asistencia en garantías y reclamaciones

  • Información sobre garantías y coberturas.
  • Gestión de incidencias y reclamaciones.

Servicio de atención 24/7

  • Soporte para clientes en cualquier momento (consultas sobre vehículos, financiación, asistencia en carretera).

Encuestas de calidad

  • Envío automático de encuestas tras la atención, reparación o compra.
  • Análisis de satisfacción del cliente y detección de puntos críticos en el servicio.
  • Informes periódicos para mejorar la experiencia del cliente.

Convocatoria a eventos de ventas privadas

  • Invitación telefónica y digital a clientes seleccionados para: campañas VIP, ventas privadas o presentaciones de nuevos modelos.
  • Gestión de confirmaciones de asistencia y agendas de visitas.
  • Soporte logístico y seguimiento tras el evento (agradecimientos, ofertas personalizadas, etc.).

Televentas y cualificación de leads

  • Llamadas a clientes potenciales interesados en vehículos nuevos o usados.
  • Seguimiento a usuarios que pidieron información en la web del concesionario.

Campañas de retargeting y cross-selling

  • Venta de accesorios, seguros o garantías extendidas a clientes actuales.
  • Ofertas personalizadas según historial del cliente.

Encuestas de satisfacción y fidelización

  • Evaluación del servicio postventa.
  • Identificación de puntos de mejora en la experiencia del cliente.

Seguimiento postventa

  • Llamadas después de la compra para asegurar satisfacción y ofrecer mantenimiento.

Gestión de mantenimiento predictivo

  • Avisos automáticos cuando el coche necesita revisión.
  • Recomendaciones personalizadas basadas en el uso del vehículo.

Gestión de flotas para empresas

  • Soporte y administración de flotas corporativas.
  • Coordinación de mantenimientos y renovación de vehículos.

Soporte en averías y emergencias  

  • Canal de atención para asistencia en carretera.
  • Contacto con grúas y talleres cercanos.

Gestión de vehículos de sustitución  

  • Coordinación de coches de reemplazo para clientes con su vehículo en reparación.

Chatbots y asistentes virtuales  

  • Automatización de consultas frecuentes (precios, disponibilidad, características de vehículos).
  • Chatbots en WhatsApp y web para responder en tiempo real.

Gestión de redes sociales y WhatsApp Business

  • Atención a clientes en Facebook, Instagram y WhatsApp.
  • Respuesta a preguntas y generación de oportunidades de venta.

Ventajas de una atención integral para: concesionarios, talleres y marcas

Aumento de visitas y citas concertadas.

Reducción del absentismo en talleres.

Mayor conversión de leads a ventas.

Mejora de la imagen de marca y retención de clientes.

Externalización de procesos clave con un contact center especializado en automoción.

¿Te ayudamos a dar el siguiente paso?

Solo necesitamos saber un poco más sobre ti. Rellena el formulario y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo para enviarte una propuesta ajustada a lo que realmente necesitas.