Servicios
Inbound call center o recepción
¿En qué consiste un servicio inbound call center?
Un servicio inbound call center se encarga de gestionar todas las interacciones que inician los propios clientes: llamadas, correos, mensajes en redes o WhatsApp, consultas desde formularios, etc.
En Movimer World: gestionamos, resolvemos y acompañamos al cliente desde cualquier canal de entrada, con procesos definidos y adaptados a cada sector.
80%
de las consultas se resuelven en el primer contacto
(Sin derivaciones innecesarias ni esperas)
Hasta un
80%
de reducción de carga interna
Liberamos a tu equipo de atención o administración
Tiempo medio de respuesta:
<20
segundos
Rapidez como valor de marca
Seguimiento del
100%
de interacciones no resueltas
No dejamos ninguna conversación a medias
Inbound
Atención al cliente online
Gestionamos la atención de tus clientes a través de: llamadas, canales digitales y soporte multicanal. Desde la primera consulta hasta el seguimiento postventa, ofrecemos un servicio personalizado, disponible 24/7 y totalmente adaptado a tu empresa.
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente
- Reducción de costes operativos
- Atención disponible 24/7
- Soluciones personalizadas según el sector
- Mejora de la imagen de marca y reputación online
- Recogida y análisis de datos
Concertación de citas para comerciales
Nos encargamos de contactar con tus clientes potenciales y agendar las citas por ti o por tu equipo comercial, sin visitas en frío. Organizamos agendas personalizadas y optimizadas por ubicación gracias a herramientas de geolocalización. Tú solo te centras en cerrar ventas; nosotros hacemos que llegues a la persona adecuada, en el momento justo.
- Optimización del tiempo y recursos
- Aumento de la productividad
- Reducción de costes
- Citas geolocalizadas
- Agendas individuales y personalizadas
- Eliminación de visitas en frío
Gestión de leads
Nos encargamos de contactar de forma ágil y profesional con tus leads, clasificarlos y trasladarte solo las oportunidades reales de venta. Actuamos en caliente, mejorando la conversión y evitando que pierdas contactos valiosos por falta de seguimiento inmediato.
- Contactamos al lead en menos de 1 hora
- Filtramos y cualificamos los contactos
- Aumentamos la conversión comercial
- Reducimos el coste por oportunidad
- Adaptamos los protocolos por sector y tipo de producto
- Integramos con tu CRM
Recepción de llamadas
Atendemos todas las llamadas entrantes de tu empresa de forma profesional, rápida y organizada. Reducimos tiempos de espera, recogemos los datos relevantes de cada contacto y te entregamos informes detallados para que tengas el control, sin saturar a tu equipo interno.
- Disminución de los tiempos de espera para tus clientes
- Liberación de carga telefónica a tu equipo interno
- Recogida de datos clave en cada llamada
- Derivación ordenada o gestión completa según tus protocolos
- Informes periódicos con volumen, tipología y resolución de llamadas
- Seguimiento y trazabilidad para mejorar la atención
Escuchamos tu necesidad
Diseñamos el servicio contigo
Formamos al equipo asignado
Activamos el servicio
Medimos, informamos y mejoramos
¿Te interesa nuestro servicio inbound call center?
¿Quieres saber cómo podemos ayudarte? Cuéntanos qué necesitas y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo lo antes posible.